1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика применяется в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации, включая Гражданский кодекс Российской Федерации и законодательство о защите прав потребителей.
1.2. Исполнитель: индивидуальный предприниматель Туйгунова Наталия Хабибовна (ИНН 301509807100, ОГРНИП 317302500021761), электронная почта: na2ta_solutions@mail.ru.
1.3. Платные функции Сервиса предоставляются по модели разового предоставления доступа на выбранный Пользователем срок. Автоматическое продление не применяется, если иное прямо не указано на сайте.
2. Момент начала предоставления доступа
2.1. Услуга по предоставлению платного доступа к Сервису является длящейся и считается начатой с момента получения Исполнителем подтверждения об успешном проведении платежа.
2.2. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты Пользователя, указанный при оплате, с использованием сервиса «Робочеки» платёжного сервиса «Робокасса» в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
3. Продление периода доступа
3.1. Если Пользователь оплачивает новый период доступа до окончания действующего, срок доступа продлевается с даты окончания текущего периода доступа.
3.2. Если на момент оплаты действующий период доступа уже истёк, новый период доступа исчисляется с даты подтверждения успешного платежа.
3.3. В случае технического сбоя, из-за которого доступ не был предоставлен или продлён после успешной оплаты, Пользователь вправе обратиться в поддержку для исправления ошибки или возврата денежных средств.
4. Общие правила возврата
4.1. Пользователь — физическое лицо, приобретающее доступ к Сервису для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по конкретному договору.
4.2. Само по себе неиспользование Сервиса не лишает Пользователя прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.
4.3. Для Пользователей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей Политикой и иными применимыми условиями использования Сервиса.
5. Сценарии возврата
5.1. Если Пользователь не приступил к использованию платных функций Сервиса
Если после оплаты Пользователь фактически не начал использовать платные функции Сервиса, Исполнитель рассматривает обращение о возврате с учётом фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по конкретному договору.
5.2. Если Пользователь пользовался платными функциями Сервиса и отказывается от оставшегося периода доступа
При рассмотрении такого обращения Исполнитель определяет объём уже оказанного доступа и размер фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по конкретному договору. Возврат, при наличии оснований, производится в части стоимости неоказанного или неиспользованного доступа за вычетом таких расходов.
5.3. Технический сбой на стороне Исполнителя
Если вследствие технического сбоя на стороне Исполнителя доступ к Сервису не был предоставлен после успешной оплаты либо работа оплаченных функций оказалась невозможной в существенной части, Исполнитель по обращению Пользователя:
- либо устраняет нарушение в разумный срок;
- либо продлевает период доступа;
- либо осуществляет полный или частичный возврат денежных средств в зависимости от характера нарушения и объёма фактически оказанной услуги.
6. Случаи, которые сами по себе не являются безусловным основанием для возврата
6.1. Само по себе не является безусловным основанием для возврата:
- субъективная неудовлетворённость результатом использования Сервиса при условии, что Сервис функционировал в соответствии с его описанием;
- невозможность использования отдельных функций Сервиса вследствие изменений в работе сторонних платформ, если Исполнитель не гарантировал сохранение таких функций в неизменном виде и принял разумные меры по поддержанию работоспособности Сервиса;
- прекращение доступа вследствие нарушения Пользователем условий Оферты или законодательства Российской Федерации.
6.2. Настоящий раздел применяется в той мере, в какой это не противоречит законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.
7. Порядок подачи обращения о возврате
7.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет обращение по адресу электронной почты: na2ta_solutions@mail.ru.
7.2. В обращении рекомендуется указать:
- адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
- дату и сумму платежа;
- сведения, позволяющие идентифицировать платёж;
- описание обстоятельств, на которых основано требование о возврате.
8. Сроки рассмотрения обращения
8.1. Обращение рассматривается в разумный срок с учётом характера требования и требований законодательства Российской Федерации.
8.2. Если к спору применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, возврат денежных средств при наличии оснований осуществляется в срок, установленный таким законодательством.
8.3. При необходимости получения дополнительных сведений Исполнитель вправе запросить у Пользователя уточняющую информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
9. Контактные данные
Электронная почта: na2ta_solutions@mail.ru
Исполнитель: ИП Туйгунова Наталия Хабибовна
ИНН: 301509807100
ОГРНИП: 317302500021761
Адрес: 414000, Российская Федерация, г. Астрахань, ул. Советская, д. 17, кв. 39